¿Por qué es importante la experiencia de cliente? Os proponemos una serie de lecturas recomendadas con las que comprenderéis mejor la importancia de la experiencia de cliente y de cómo ésta debe trabajarse desde todos los departamentos de una empresa, así como adaptarse a los nuevos tiempos y tendencias.
Customer Experience. Las claves de la Experiencia de Cliente en la Era Digital Cognitiva, de Juan Carlos Alcaide (ESIC).
Data Nomics, de Paloma Llaneza (DEUSTO).
Alquimia. Cómo los datos se están transformando en oro, de Juan Manuel López Zafra y Ricardo A. Queralt Sánchez de las Matas (DEUSTO).
Todo el mundo miente, de Seth Stephens-Davidowitz (CAPITÁN SWING).
El fin del mundo tal y como lo conocemos. Las grandes innovaciones que van a cambiar tu vida, de Marta García Aller (PLANETA).
El mundo que viene, de Juan Martínez-Barea (GESTIÓN 2000).
Inteligencia artificial. 101 cosas que debes saber hoy sobre nuestro futuro, de Lasse Rouhiainen (ALIENTA).
Fidelización de clientes, de Juan Carlos Alcaide, (ESIC).
Inteligencia artificial. Cómo cambiará el mundo (y tu vida), de Pablo Rodríguez (DEUSTO).
El enemigo conoce el sistema, de Marta Peirano (DEBATE).
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