¿Quién es el cliente? ¿Quién es tu cliente?
Con esta reflexión comienza Rodolfo Cremer, Director de MdS en Perú, la presentación sobre cuáles son las mejores estrategias de diferenciación a través del servicio al cliente. Como podréis ver, se focaliza en dos conceptos clave:
– Marketing transaccional vs. Marketing de servicios
– El impacto de la calidad de los servicios como estrategia en el proceso comercial.
los felicito como decimos nosotros la sacaron del estadio
Buenas,
Soy estudiante de Publicidad y Relaciones Publicas interesado en estudiar mercadeo, y me pareció excelente esta presentación, deseo conocer como obtenerla. Lo agradeceré mucho.
Agradeceré su pronta respuesta.
me gustaria acceder a conferencias y articulos pues me unteresa el tema
Gracias por el artículo. Para ampliar información sobre estrategias de diferenciación, aquí incluyo ejemplos de pymes y negocios locales que aplican con éxito las diferentes estrategias que enumeráis.
http://www.newstrategis.com/2012/04/15/estrategias-de-diferenciacion-en-pymes-y-negocios-locales-i/