Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds y miembro de la junta directiva de la Asociación de Marketing de España, autor del artículo «Sin empatía no hay cliente»,y del libro Silver Economy. Mayores de 65: el nuevo target, expone a través de esta infografía elementos claves a tener en cuenta para lograr una satisfactoria experiencia de cliente del adulto mayor.
El respeto, que implica no caer en el denominado edadismo, está por encima de todo. Hay que tratar al mayor como un igual, con paciencia y escuchándole de forma activa, interaccionando con él y ofreciéndole soluciones a sus problemas, de la forma más personal posible.
Juan Carlos Alcaide lo explica muy bien a través de esta imagen que publicaba hace algunas semanas en su web oficial.
0 comentarios