Los elementos clave de un sistema de postventa son:
- Prevenir las insatisfacciones
- Tener un magnífico sistema de gestión del feedback: rápido, cercano, accesible, fiable, seguro, cortés, y que compense.
- El sistema aprende y mejora cada día desde la lógica de la mejora continua
- El sistema parte de la base de que una queja es un regalo que nos permite mejorar
En la presentación adjunta detallamos nuestro punto de vista al respecto
Sistema relacional de postventa
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