Casi todas las personas asocian la temporada navideña con una serie de emociones basadas en la felicidad, la familia y los amigos. Muchas empresas de servicios aprovechan este contexto para aproximarse a sus clientes y compartir algunos valores con ellos…
Hoy os queremos mostrar una acción de marketing emocional que ha llevado a cabo la compañía aérea canadiense WESTJET, consciente de que los aeropuertos son quizás los lugares más tediosos de estas fechas pues, por lo general, están llenos de personas descontentas que sufren retrasos, pérdida de equipaje y otros percances.
Después de ver el vídeo, seguro que opináis igual que nosotros: estos clientes van a ser fieles a WestJet siempre… Y no sólo porque les hayan dado unos regalos, sino porque han comprobado que la aerolínea se ha preocupado por ellos, se ha interesado por sus necesidades y, al menos por un momento, les ha hecho emocionarse y sentirse especiales.
🙂
Al 15-diciembre lleva mas de 20 millones de visitas, 150mil likes.
Se han inhabilitado en la web el resto de estadística, pero no cabe duda que el retorno de inversión en marketing y la llegada al target cubre con creces los gastos. También vincula y en al personal en torno a objetivos y retos comunes vinculados con la cultura y el servicio al cliente.
Magnifica campaña!