Marketing Cognitivo: el presente ya es pasado

Es indudable que estamos en un cambio de tiempos. Estamos en la era digital, la era del algoritmo. En la era de la Experiencia de Cliente, de las...

Contact Center: Omnicanalidad y Experiencia de Cliente

El Contact Center es la base de comunicación relacional integrada de una empresa, en la era de la Omnicanalidad es imprescindible gestionar todos...

La carterización y las relaciones con los distintos grupos de clientes

¿Qué niveles diferentes de relaciones estructuradas deseamos tener con cada grupo de clientes? Esta pregunta se corresponde con los ya conocidos...

Cómo usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia

En su última obra Estrategia digital (Deusto, 2010), Pere Rosales nos da una serie de pautas para “usar las tecnologías mejor que la competencia”....

El consumidor rebelde

El 25% de los españoles rechazan las grandes marcas Los ciudadanos tienen un resentimiento hacia los valores transmitidos por esas organizaciones El...

Relaciones con clientes. Seminario.

Actualmente, casi todos usamos cada vez más los Smartphones y Tablets para comprar o para relacionarnos con amigos y familia (incluso los abuelos lo...

Low Cost amable: Vueling

Hace tiempo que en MdS venimos hablando de Low Cost amable en nuestros artículos, clases y ponencias. Al igual que hemos venido aplicando esta...

Confianza del cliente, el tema principal del Observatorio del Branding 2014

La confianza del cliente en nuestras marcas: ¿un camino de ida y vuelta? El próximo día 4 de febrero se celebra en Madrid la presentación del...

Marketing de contenidos: una herramienta para la vinculación de clientes.

La vinculación de clientes es una rama fundamental en toda estrategia de Gestión de Clientes junto con la prevención, la rentención, la recuperación...

El modelo CIF (Comunicación Informal Frecuente)

El modelo CIF adopta un enfoque diferente y se basa en la siguiente premisa: La razón del escaso éxito de algunas acciones de fidelización obedece a...

La importancia del Customer Engagement en el sector seguros.

Las fuerzas del mercado que configuran el sector de los seguros nunca han sido más fuertes o más numerosas que hoy. Estas fuerzas exigen un cambio...

60 ejemplos de Ambient Marketing

Comarketing: ¡La unión hace la fuerza!

¿CUÁL ES LA RAZÓN DE SER DEL COMARKETING? Son muchas las razones que pueden llevar a una empresa a optar por el comarketing, pero la primera razón...

El Marketing Móvil y su evolución.

Marketing móvil es el conjunto de acciones que permite a las empresas comunicarse y relacionarse con su audiencia de una forma relevante e...

Nuevas Tendencias de Marketing y Comunicación 2013. I Edición SocialMeetUp.

Los cambios que el entorno 2.0 ha traído consigo en el mundo de la comunicación y el marketing ha sido el tema que ha vertebrado el primer encuentro...

Ejemplos de marketing relacional: Vueling Day

Si la semana pasada hablábamos de #tweetIBERIA, la campaña de marketing relacional que consiguió que cerca de 4.000 personas lanzaran mensajes de...

Ejemplos de Marketing Relacional: #tweetIBERIA

Lo mejor de cada viaje es compartirlo contigo. Este fue el tweet ganador de la campaña de Marketing Relacional que Iberia, la compañía aérea...

Del marketing transaccional al marketing relacional

A continuación encontraréis la presentación que MdS Perú utilizará el próximo día 13 de junio en su interevención en Expomanagement 2012. Del...

Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo

El próximo día 18 de abril, a las 7 de la tarde, se presenta el nuevo Diccionario Lid de Marketing Directo e Interactivo en el Centro de Formación...

Nuestras recetas de marketing para el 2012

Ser previsor, estar alerta, adelantarse a los cambios... son características que toda empresa debe cumplir para no verse abrumada por el contexto...

Errores al montar una empresa

Sergio Fernández, en su libro "Vivir sin jefe", advierte de tres errores muy comunes a la hora de montar una empresa que no se pueden tolerar y hay...

Tendencias del Marketing en Internet en 2012

Dada la época del año en que nos encontramos, desde MdS estamos haciendo un esfuerzo por recopilar todas aquellas tendencias que se prevén para el...

Five Marketing Trends That Only a CMO Contemplating Career Suicide Would Ignore

Nos vamos a permitir reproducir este genial artículo de Tom Shapiro. Published on November 7, 2011 In this article, you'll learn... Five digital...

Comunicación persuasiva

Convencer es incitar a alguien con razones, argumentos o pruebas a hacer o decir algo. Convencer es la acción de persuadir a alguien a hacer o decir...

Co-marketing: La unión hace la fuerza

En el día de hoy, Juan Carlos Alcaide ha dado una conferencia en ESIC sobre el concepto de comarketing, centrándose en particular en el sector de...

La transformación del comercio reactivo en comercio proactivo

La semana pasada ha tenido lugar la Semana del Comercio Vasco 09. Hemos tenido el honor de ser elegidos para aportar nuestro granito de arena con el...

CRM y la calidad del servicio

Expectativas Los recursos del CRM permiten pasar: De: A: 1 Fiabilidad “Nunca estoy seguro si el servicio que me prestarán será el mismo; parece que...

Marketing relacional mal hecho: Creación de valor

El número de relaciones que un consumidor está dispuesto a mantener con diferentes proveedores es limitado. Las empresas pecan frecuentemente de...

Mentes compradoras

"El alma no puede tener secretos sin que la conducta los revele." Giovanni Papini En el 2005 el canal de televisión americano CBS puso en antena la...

La Credibilidad y la publicity

Cuándo usted consigue que le "saquen en las noticias", el mensaje tiene credibilidad, porque viene de una fuente supuestamente imparcial. Además,...

Micromarketing y geomarketing. Definición y premisas

El micromarketing y el geomarketing son dos conceptos que, a menudo, se confunden. El micromarketing es un enfoque del marketing orientado a las...

Comunicar para convencer: Aspectos fundamentales en la venta de servicios II.

"El principal obstáculo para la comunicación es la ilusión de haberla conseguido" Bernard Saw. Siempre me ha fascinado el mundo de la comunicación y...

Marketing Relacional: cada Cliente Único y Especial

"Marketing relacional es el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea necesario terminar) relaciones rentables...

Cómo hacer network de contactos. Los 10 consejos

El otro día, un alumno de un curso "in company", me preguntó, tras reconocer ciertas insuficiencias en la "técnica de hacer network", como dijo, qué...

5 factores críticos para el éxito (si se usan conjuntamente) en fidelización de clientes (5ª Parte)

Logrando el sentimiento (V). Escuchando, de verdad, la voz del cliente. Mucho se habla de escuchar al cliente. Y es tan ensordecedor el eco de la...

5 factores críticos para el éxito (si se usan conjuntamente) en fidelización de clientes (3ª Parte)

Logrando el sentimiento (III). La experiencia diferenciada. Un nuevo enfoque que se está abriendo campo en todos los sectores, desde la hotelería a...

Publicada la quinta parte de nuestro curso gratuito

En éste penúltimo módulo de nuestro curso gratuito de marketing, hablamos del Marketing one-to-one. Qué es, qué ventajas tiene frente al marketing...

¿Qué es el marketing relacional?

Año nuevo... nuevo capítulo de nuestro curso de marketing de servicios publicado. En este último módulo, titulado ¿Qué es el marketing relacional?,...

El futuro de las empresas de marketing promocional

La crisis de transformación de la agencia de publicidad de servicios plenos, tan clásica, comienza, en realidad, hace 20 años. La saturación...