Juan Carlos Alcaide abre el «eXperiential summit 2022» tras la pandemia

Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.

Marketing Cognitivo: el presente ya es pasado

Es indudable que estamos en un cambio de tiempos. Estamos en la era digital, la era del algoritmo. En la era de la Experiencia de Cliente, de las...

La marca a través las emociones

Una vez que la funcionalidad básica de un producto o servicio se da por descontada (calidad, desempeño, resultados, etc.), tal y como sucede en los...

Diferenciación a través de la Experiencia del Cliente

Diferenciación es generar nuevas ventajas competitivas mediante la creación de experiencias percibidas por los clientes como únicas y basadas en...

Qué es y qué no es Marketing Experiencial

Customer Experience es satisfacción y superación de expectativas para crear lealtad y evangelización Marketing Experiencial hace referencia a la “p”...

El consumidor rebelde

El 25% de los españoles rechazan las grandes marcas Los ciudadanos tienen un resentimiento hacia los valores transmitidos por esas organizaciones El...

Tendencias de Marketing para 2015

Presentamos las nuevas tendencias de marketing para el 2015. La principal tendencia es la que convierte el Customer Experience o Experiencia de...

Las diez reglas de oro de la experiencia de cliente

Si tu empresa está buscando una forma de diferenciarse al igual que lo han hecho Apple, Amazon o Starbucks,  tendrá que tener en cuenta estas diez...

Experiencia de cliente en OMExpo

La tecnología ha cambiado el departamento de marketing y ventas. Hoy en día la relación con los clientes es claramente digital y, las ventas, tanto...

Multicanalidad en la experiencia de cliente

Una de las más llamativas tendencias de los mercados actuales es la proliferación de la multicanalidad. Cada vez más, aparecen nuevos canales a...

El sector turístico y el contexto para su evolución

Hace algunas semanas publicamos un post sobre el futuro de España en torno al turismo y sobre cómo el eje principal de actuación debe ser, en...

Clientes emocionados, clientes fidelizados.

Casi todas las personas asocian la temporada navideña con una serie de emociones basadas en la felicidad, la familia y los amigos. Muchas empresas...

60 ejemplos de Ambient Marketing

Nuevo libro, "GEOMARKETING", de Juan Carlos Alcaide, Rocío Calero y Raúl Hernández

¿Se ha preguntado alguna vez por qué cierran tantos establecimientos? En muchas ocasiones, era de prever. ¡Se instalan empresas para atender a gente...

Branding emocional: marcas amables en un entorno hostil

Desde hace una década, en el ámbito del marketing vivimos la revolución de las palabras: el marketing es "experiencial"; todo el mundo habla de...

Marketing experiencial, neuromarketing y nuevas técnicas de marketing

El próximo día 12 de abril, APD (Asociación para el Progreso de la Dirección) organiza el seminario, dirigido por Juan Carlos Alcaide, sobre los...

Nuevas tendencias en comunicación.

Aunque hace menos de dos años que se publicó la primera edición de Nuevas Tendencias en Comunicación, la dinámica extraordinaria del mercado y el...

Fidelización y segmentación en el Turismo

Algunos expertos lo venían pronosticando y, efectivamente, el sector del turismo en España está viviendo en la actualidad una de sus mejores...

La atmósfera vital

"Cambiar de horizonte, cambiar de método de vida y de atmósfera, es provechoso a la salud y a la inteligencia." Gustavo Adolfo Bécquer Todo negocio...

Resumen del libro Marketing Experiencial (Lenderman)

Marketing Experiencial (M. Lenderman)View more presentations from Instituto de Marketing de Servicios IMdS.

Proceso de elaboración de un Blueprint: Diseño del serviccio

Como es lógico, la elaboración de un blueprint o plano del servicio implica la realización de un proceso de diseño físico, cuyos pasos veremos a...

Juan Carlos Alcaide en el Ciclo de Conferencias de Expomanagement 2008

Como muchos sabréis, durante los días 4 y 5 de junio se celebra el congreso Expomanagement 2008 en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. En...

Auditorías de calidaz

"..El Café de la Tierra estaba a tiro de piedra de la casa. Los dueños me habían visto crecer entre rancheras, sombreros y fotos de la revolución....

El caso Walt Disney: ¿Un modelo de calidad, servicio y experiencia?

Alguien malintencionado podría sorprenderse de que en los libros que han generado la actual Experiencia de Cliente apenas se hable de Disney. Quizá...

Reseña, ¿por qué compramos?, La Ciencia del Shopping

Recientemente he leído el libro de Paco Underhill , La Ciencia del Shopping, por qué compramos? Está editado por Gestión 2000. Y va ya por la...

El hombre de Vitruvio y el marketing creativo

Quién de verdad sabe de que habla no encuentra razones para levantar la voz" Leonardo da Vinci. El Hombre de Vitruvio es un famoso dibujo acompañado...

Del experiental marketing al neuromarketing

En 1999, Bernd Smitt publicó una obra que, a mi juicio, aun estando un poco vacía de contenido dio en la clave del éxito al detectar una carencia:...

LO QUE NECESITAS ES AMOR

El idealismo del amor es el nuevo realismo de la empresa. Forjando respeto e inspirando amor la empresa puede cambiar el mundo" Kevin Roberts, CEO...

Marketing estratégico de la gran distribución: la Gestión de la Experiencia de Compra

Según todos los autores, la Distribución Comercial es una especie de “termómetro” de cuánto de avanzado está un país. Es una evidencia que España ha...

Marketing relacional

- Fundamentos, objetivos y beneficios. - Los estándares en la calidad del servicio El marketing relacional no es más que el re enfoque o re...

Emprendedores toca el tema del Marketing Experiencial

Recomendamos el excelente artículo de la revista EMPRENDEDORES relativo a la evolución del Marketing Experiencial, no sólo porque hay una mención...