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¿Cómo se realiza la carterización de clientes?
Una de las ideas fundamentales en la que descansa la carterización es la aplicación a la cartera de clientes de la conocida ley de Pareto, que se...
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La fidelización y la carterización: claves en la gestión de clientes
El propio hecho de llegar a conocer y prestar especial atención a cada uno de los clientes clave de una organización, conlleva una mejoría notable...
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La carterización y las relaciones con los distintos grupos de clientes
¿Qué niveles diferentes de relaciones estructuradas deseamos tener con cada grupo de clientes? Esta pregunta se corresponde con los ya conocidos...
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Business to Business Experience
Está demostrado que el logro de la confianza, en realidad, tamiza o eclipsa el viejo aserto que indica que el comprador business to business es un...
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Cómo usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia
En su última obra Estrategia digital (Deusto, 2010), Pere Rosales nos da una serie de pautas para “usar las tecnologías mejor que la competencia”....
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Los diez mandamientos para la gestión de clientes
Según Kelly Mooney y Laura Bergheim, en su libro Los diez mandamientos para la gestión de clientes (Editorial Deusto, 2003), del que este post toma...
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Marketing del caos
El caos es la nueva realidad y ha venido para quedarse. Juan Carlos Alcaide, Director de MdS, presenta esta conferencia dentro de los eventos...
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Precios dinámicos: sensibilidad máxima al precio
En el momento actual, comprobamos cómo el factor precio es vital en la relación entre proveedores y clientes: ‘Churn’ por precio (cliente busca...
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Marketing industrial
Cómo orientar la gestión comercial a la relación rentable y duradera con el cliente ¡Todos los sectores, también el suyo es Industrial! Si...
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Balanced Scorecard
La siguiente presentación corresponde a la Conferencia que MdS Perú impartirá el próximo 20 de junio en la Escuela de Postgrado de la Universidad...
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La excepción
No es habitual que en www.marketingdeservicios.com dediquemos las entradas de nuestro blog a otra cosa que no sea el Marketing... Sin embargo, hoy...
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Algo imprescindible: Rapidaptación
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=SXH0QPp3JrQ[/youtube]
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Top 50. Marcas en Social Media.
Según el informe publicado por Sociagility, "The social media performance of the world's most valuable brands", este es el Top 50 de las...
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No churn
Presentación utilizada en la conferencia celebrada el 5 de mayo de 2010 en Interban.
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Low cost en los servicios: las claves del éxito (quinta (y última) parte)
La diferenciación a través de las personas Desde nuestro punto de vista, el éxito en el modelo “low cost” se alcanza mediante la fórmula:...
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Low cost en los servicios: las claves del éxito (cuarta parte)
Nuestro planteamiento A la luz de la lógica de Porter, un caso muy particular es el de Ikea, que ha logrado compatibilizar el liderazgo en costes...
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Low cost en los servicios: las claves del éxito (tercera parte)
Todo comenzó con Porter Ventaja competitiva Bajos costes Diferenciación Ámbito competitivo Objetivo amplio (todo el mercado) Liderazco total en...
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Low cost en los servicios: las claves del éxito (segunda parte)
El modelo "low cost" Los estadounidenses, tan dados a resumir en pocas palabras conceptos complejos, ha definido el modelo de negocios “low cost”...
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Low cost en los servicios: las claves del éxito (primera parte)
El fenómeno "low cost" Hoy en día no cabe duda de que el modelo de negocios conocido como “Low Cost” (Bajo Coste) está entre nosotros para quedarse....
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Diferenciación y precio justo
Partiendo de la base de la actual tendencia al low cost, hemos plasmado aquí algunas ideas de diferenciación compatible con la búsqueda del máximo...
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Ventas en tiempos de crisis: ¿nos interesan todos los clientes?
Os adjunto a continuación la presentación que he utilizado en la conferencia de Foro Inteligencia de Negocio 2009. Marketing En Tiempos Dificiles -...
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Gerenciando en crisis: las nuevas reglas
Extraído de Bussinessweek Estas ideas son acordes a lo que contamos en nuestras ponencias!! Gerenciando en crisis: las nuevas reglas Gerencia en...
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Las empresas de bajo coste están de moda, pero ¿son realmente low cost?
Ante periodos de recesión, los consumidores optan por aprovechar los descuentos. Muchos minoristas lo han constatado y han decidido implantar...
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El marketing interno
En los servicios, todo esfuerzo que se realice para incrementar los niveles de satisfacción de los clientes será inútil si no cuenta con la...
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La investigación comercial
Al leer el artículo de Salvador Aragón, he recordado un viejo artículo que me impactó mucho de Oren Harari, uno de los secuaces de Tom Peters y...
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El penalty de Panenka. La creatividad aplicada a la empresa.
"El penalti que marcó Panenka en la final de la Eurocopa de 1976 sólo podía ser obra de un genio o un loco." Edson Arantes Do Nascimento "Pele"....
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El teorema de Groucho
Para obtener el éxito en cualquier empresa son necesarios tres factores: la creatividad, la constancia y el conocimiento. ¿Qué es necesario para...
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El jefe de todo esto: Lecciones de Management
El sábado vi una película deliciosa, titulada El jefe de Todo Esto. No es una película de la que se puedan sacar conclusiones de marketing, pero si...
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