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Inteligencia artificial generativa y su impacto en la experiencia de los clientes
La inteligencia artificial generativa, IA generativa, está transformando de manera significativa la experiencia de los clientes, ya que permite...
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Otoño-invierno de crisis: urge la retención de clientes, por Juan Carlos Alcaide
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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Marketing Cognitivo: el presente ya es pasado
Es indudable que estamos en un cambio de tiempos. Estamos en la era digital, la era del algoritmo. En la era de la Experiencia de Cliente, de las...
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¿Cómo se realiza la carterización de clientes?
Una de las ideas fundamentales en la que descansa la carterización es la aplicación a la cartera de clientes de la conocida ley de Pareto, que se...
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La fidelización y la carterización: claves en la gestión de clientes
El propio hecho de llegar a conocer y prestar especial atención a cada uno de los clientes clave de una organización, conlleva una mejoría notable...
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La proposición de valor para el cliente
Desde hace años se ha impuesto en las empresas el concepto de “proposición única de ventas o PUV” (unique selling proposition) como el argumento...
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Confianza: un factor clave en la relación con el cliente
El elemento “confianza” está presente en toda operación comercial posible. En algunos sectores de negocios la importancia de la confianza es más...
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La rentabilidad de la formación
Los empleados deben adquirir conocimientos que le involucren la cultura de orientación al cliente Formar a las personas en contacto directo con...
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Marketing personalizado: el smartphone como fuente de información.
Los temas de marketing personalizado y marketing uno por uno llevan ocupando la labor de MdS desde hace más de 15 años. Resulta evidente que, en...
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Inteligencia de mercado, métricas y toma de decisiones de segmentación
Toda acción que tenga como propósito incidir o influir en los mercados debe estar basada en un conocimiento, completo y en profundidad, de sus...
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El cliente es un ser relacional
Lo llevamos diciendo mucho tiempo y parece que las empresas lo empiezan a comprender: el cliente es un ser relacional y emocional (a la vez que...
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Próximo seminario: El nuevo Cliente. Cómo conocer sus valores y generar engagement emocional
Los primeros años del siglo XXI se han caracterizado por una profunda transformación en la sociología y las relaciones económicas: Nos “enfrentamos”...
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15 estadísticas que deberían cambiar el mundo de los negocios, pero no lo cambian.
El precio no es la principal razón de la pérdida de clientes, en realidad es debido a la mala calidad de servicio al cliente - Accenture Global...
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¿Sabemos realmente gestionar grandes clientes?
Cuántas veces hemos escuchado la palabra Key Customer o derivados como Key account manager, Key service manager, etc. Pero ¿realmente sabemos hacer...
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Cómo captar a los grandes clientes
Hoy, desde MdS, queremos reseñar la mención que hacían el pasado 27 de febrero en el diario Expansión a nuestro director, Juan Carlos Alcaide, en el...
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¿Qué tendencias tiene en cuenta Google a la hora de diseñar sus estrategias de futuro?
En la entrevista que Loredana Vitale ha realizado a Javier Rodríguez Zapatero, CEO de Google en España, para la Revista de Comunicación éste desvela...
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Dime dónde vives y te diré cómo compras
¿Os habéis dado cuenta de que cada vez son más las empresas que contactan con nosotros a través de sms, mail, facebook, etc.? Alguien ha dicho...
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Cómprame y ¡vende!
Cómprame y ¡Vende! es el primer libro de Business & Marketing, la esperada colección de libros escritos por profesionales de la empresa, el...
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Cuándo perdí el contacto con mi cliente…
La siguiente presentación corresponde a una de las ponencias que MdS Perú tendrá el honor de desarrollar el próximo día 14 de junio, durante la...
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En tiempos de crisis, preocúpense por retener a sus clientes
Hablar sobre la crisis económica es llover sobre mojado. Pero es siempre importante recordar que seguimos en crisis y, ante esta situación, la...
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Errores al montar una empresa
Sergio Fernández, en su libro "Vivir sin jefe", advierte de tres errores muy comunes a la hora de montar una empresa que no se pueden tolerar y hay...
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Gestión comercial y marketing en un contexto de crisis en el que está triunfando el low cost.
¿Cuáles son los retos que esperan a los directores comerciales y de marketing de las empresas españolas el próximo año? El próximo día 20, Juan...
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Low cost, ¿moda pasajera?
El próximo martes, 20 de abril de 19.00 a 20.30 en EAE Madrid (C/Menéndez Pidal, 43. Madrid) tendrá lugar la Conferencia de Management: Low Cost,...
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Éxitos y fracasos en la aplicación del CRM
Mucho se ha hablado de la crisis del CRM, de los fracasos del CRM, y de todo tipo de negativismos sobre las aplicaciones de Gestión de Clientes....
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CRM y la calidad del servicio
Expectativas Los recursos del CRM permiten pasar: De: A: 1 Fiabilidad “Nunca estoy seguro si el servicio que me prestarán será el mismo; parece que...
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Requisitos inexcusables del director de marketing del siglo XXI
Disposición para aprender de los usuarios Capacidad de planificación y de adaptar la planificación a las contingencias Habilidades conceptuales e...
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Plan de Marketing 2010: 7 ideas clave
En el momento actual, la situación de mercado nos lleva desde mi punto de vista a los siguientes enfoques estratégicos: 1) Es necesario...
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Ventas en tiempos de crisis: ¿nos interesan todos los clientes?
Os adjunto a continuación la presentación que he utilizado en la conferencia de Foro Inteligencia de Negocio 2009. Marketing En Tiempos Dificiles -...
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No tocar en caso de crisis
Cuentan una vieja historia sobre una compañía norteamericana, dedicada a la comercialización de zapatos, que contrató los servicios de una...
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Curso sobre gestión de ventas
El próximo día 23 de octubre tendrá lugar en Cogullada en el Centro de Formación de Ibercaja en Zaragoza (partner del Instituto de Empresa en...
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Las personas, la orientación cliente y el 121 claves de la eficacia comercial
El marketing B2B requiere que todos los componentes del negocio estén orientados al cliente. ¿cómo se encuentra la organización industrial?. En un...
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Gestión de quejas
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Auditoría de marketing
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Como inocular en los empleados la importancia del cliente
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¿Qué hacer para conectar a empleados y empleadores, y a todos con los clientes?
Estoy haciendo una oferta a un cliente para la Orientación al Cliente, a una gran empresa de Servicios, Seguros concretamente. He buscado en mis...
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El caso Walt Disney: ¿Un modelo de calidad, servicio y experiencia?
Alguien malintencionado podría sorprenderse de que en los libros que han generado la actual Experiencia de Cliente apenas se hable de Disney. Quizá...
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¡Quéjese señor cliente!
"Si tiene remedio... ¿Por qué te quejas? Y si no tiene remedio, ¿Por qué te quejas?" Las quejas son una segunda oportunidad que nos dan los...
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PARTICIPACIÓN DE MERCADO EN EMPRESAS DE SERVICIOS
CONCEPTO: Muchas de las acciones de Marketing van a desarrollarse en un escenario determinado al que llamamos Mercado. La palabra Mercado puede...
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Marketing estratégico de la gran distribución: la Gestión de la Experiencia de Compra
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