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Empatía, dignidad y respeto: claves en la experiencia de cliente del adulto mayor
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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Otoño-invierno de crisis: urge la retención de clientes, por Juan Carlos Alcaide
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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Empatía con el cliente: tendencias otoño 2022, por Juan Carlos Alcaide
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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¿Qué es empatía? Los 7 comportamientos que la generan, por Juan Carlos Alcaide
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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«Sin empatía no hay cliente», una sesión de Juan Carlos Alcaide junto a Thinking Heads
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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‘Los siete balances de la fidelización’, un artículo de Juan Carlos Alcaide para Contact Center Hub
«Avanzamos hacia una realidad en la que personas cuidarán a personas a través de las tecnologías, que estarán centradas en la satisfacción, la venta...
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Los 10 mandamientos de la fidelización de cliente, según Juan Carlos Alcaide
Lograr fidelizar a los clientes a través de la experiencia nos asegurará el éxito de nuestra marca. Pero, ¿cómo podemos establecer esos vínculos...
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La Fidelización de Clientes en el sector hotelero
¿Qué otras estrategias más allá de un programa de fidelización pueden desarrollar los hoteles? El hecho de tener una tarjeta que lo acredita como...
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Contact Center: Omnicanalidad y Experiencia de Cliente
El Contact Center es la base de comunicación relacional integrada de una empresa, en la era de la Omnicanalidad es imprescindible gestionar todos...
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La fidelización y la carterización: claves en la gestión de clientes
El propio hecho de llegar a conocer y prestar especial atención a cada uno de los clientes clave de una organización, conlleva una mejoría notable...
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Los factores generadores de lealtad o loyalty drivers
Su empresa puede tener una intensa y extensa actividad de comunicación con sus clientes, pero si la misma está basada únicamente en aquellas...
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La proposición de valor para el cliente
Desde hace años se ha impuesto en las empresas el concepto de “proposición única de ventas o PUV” (unique selling proposition) como el argumento...
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Confianza: un factor clave en la relación con el cliente
El elemento “confianza” está presente en toda operación comercial posible. En algunos sectores de negocios la importancia de la confianza es más...
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La lealtad inversa
Por Ney Díaz Hace aproximadamente un mes mi esposa y yo fuimos invitados por una pareja de amigos a una cena en su nuevo apartamento. Durante la...
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FIDELIZA 2013. El evento de marketing de fidelización.
Bajo el lema 'Fidelizar a tus clientes no es cuestión de suerte', llega a Madrid el evento más importante en España sobre marketing de fidelización....
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The ten elements of customer loyalty by increasing value.
Benefits and privileges. IMPROVING LOYALTY BY INCREASING PERCEIVED VALUE from Juan Carlos Casado
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Fidelización de clientes vía el incremento del valor percibido.
Vamos a tratar de sintetizar en estas diapositivas una serie de vías para incrementar la Fidelidad y la Vinculación con nuestros clientes a través...
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Fidelización y Retención de Clientes 2013
En un entorno donde la captación de nuevos clientes es cada vez más complicada, la retención se convierte en un punto crítico para el éxito de...
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Las empresas están buscando fórmulas para fidelizar clientes.
El director de Marketing de Servicios, intervino la pasada semana en un encuentro organizado por Reparalia y Unidad Editorial sobre "Fidelización,...
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10 apuntes sobre Fidelización, Lealtad y Customer Experience.
1.-- PREMISAS Estamos ante un cambio de paradigma. La crisis nos trae elementos que vienen para quedarse: low cost. Es necesario defender el precio...
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Estrategias de retención de clientes – Tom Wise
Tom Wise, una autoridad internacional del Marketing, comparte nuestra visión de la importancia que tiene en cualquier empresa la implantación de...
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Retención de clientes – La herramienta de Marketing más desaprovechada
Por TOM WISE. Retener clientes debería ser un acto tan natural como el de respirar. Sin embargo, si así fuera, la mayoría de los gerentes de...
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La lealtad de los clientes se origina en una experiencia de compra que cree fuertes conexiones psicológicas
Una empresa que quiera competir con éxito en el mercado necesitará diferenciarse. Para ello, además de los aspectos funcionales, deberá aportar...
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12 tendencias de fidelización para 2012
MdS, en sus labores de consultoría, lleva más de 16 años recomendando a todos sus clientes la necesidad de incorporar técnicas de fidelización de...
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En tiempos de crisis, preocúpense por retener a sus clientes
Hablar sobre la crisis económica es llover sobre mojado. Pero es siempre importante recordar que seguimos en crisis y, ante esta situación, la...
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Fidelización y segmentación en el Turismo
Algunos expertos lo venían pronosticando y, efectivamente, el sector del turismo en España está viviendo en la actualidad una de sus mejores...
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Diez recetas para la fidelización de clientes
Debido a la crisis económica, es URGENTE centrarse en fidelizar, en un mercado que se contrae. 1.- Trabajar la satisfacción del cliente, mejorando...
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El Corte Inglés ¿igual a satisfacción?
Ya nos parecía raro que para las fechas en que nos encontramos El Corte Inglés no estuviera anunciando aún que "ya es Navidad". No lo está haciendo...
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Apuntes sobre fidelización de clientes en el sector del comercio
EL DECÁLOGO DE LA FIDELIZACION DE CLIENTES EN COMERCIO EN TIEMPOS DE CRISIS, BAJO PRESUPUESTO Y LOW COST Ayer pudimos asistir en la 13ª semana del...
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Fidelización de clientes en un entorno de crisis y low cost en el sector del comercio
Fidelizacion de clientes. Sector comercio. View more presentations from MdS - Marketing de Servicios
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Fidelización del cliente en tiempos de crisis
Hablar sobre crisis de la economía es llover sobre mojado. Pero, es siempre importante recordar que seguimos en crisis. De la lectura de los...
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Vinculación y engagement con el Socio.
El Club de Excelencia en Gestión (CEG), del que es miembro MDS, ha puesto en marcha el plan de Vinculación y fidelización del socio. Este proyecto...
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¿Debería confiar en los clientes aunque acabe por perder dinero?
Esta cuestión que nos han planteado en diarioabierto.com tal vez sea común entre los dueños de negocios. Juan Carlos Alcaide da su opinión sobre el...
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Turismo en España: conferencia y taller con Juan Carlos Alcaide
En los últimos meses se viene hablando de la aportación económica del sector turístico a la economía española.Como un maná, se espera un incremento...
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Formación en retención de clientes: URGE
Es una verdad incuestionable que el cliente es infiel por naturaleza y más en época de crisis. Por esta razón, las empresas, especialmente del...
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Fidelización de clientes según Timm
Adaptamos, por su interés práctico la esencia de la obra 50 GRANDES IDEAS PARA FIDELIZAR A SUS CLIENTES, de TIMM, PAUL R.,GESTION 2000, Madrid,...
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Cuestiones de retención de clientes
Este artículo me resulta bastante interesante. Algunos elementos que añadiría son, en materia de retención de clientes, los siguientes: Cuidar mejor...
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Elementos clave de un sistema de postventa
Los elementos clave de un sistema de postventa son: Prevenir las insatisfacciones Tener un magnífico sistema de gestión del feedback: rápido,...
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Presentación libro Fidelización de Clientes en Intereconomía
El pasado día 3 de octubre, Intereconomía realizó una entrevista a Juan Carlos Alcaide en relación con su libro Fidelización de Clientes. En ella,...
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La importancia de la Voz del Cliente, la Información sobre el cliente y el CRM en la Fidelización
Escuchar la “voz del cliente” consiste en un enfoque disciplinado y formal para la recopilación, comprensión y priorización de los requerimientos,...
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Nuevo libro: Fidelización de clientes
La fidelización de clientes, especialmente en tiempos difíciles, debe ser el leit motiv más importante de la dirección empresarial de hoy. Evitar el...
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Más fidelidad es más ventas
Desde hace muchos años venimos trabajando en la relación que hay entre la Fidelización y el retorno en Ventas de la empresa: a.- Un cliente genera...
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La transformación del comercio reactivo en comercio proactivo
La semana pasada ha tenido lugar la Semana del Comercio Vasco 09. Hemos tenido el honor de ser elegidos para aportar nuestro granito de arena con el...
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CRM y la calidad del servicio
Expectativas Los recursos del CRM permiten pasar: De: A: 1 Fiabilidad “Nunca estoy seguro si el servicio que me prestarán será el mismo; parece que...
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¿Dónde guardan sus clientes la tarjeta de lealtad?
¿Dónde guardan sus clientes la tarjeta de lealtad? ¿Dónde guardan sus clientes la tarjeta de lealtad de su compañía? Posiblemente es una de las...
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Loyalting en Fideliza 09
Como os anunciábamos hace unos días, el pasado día 29 de mayo Juan Carlos Alcaide impartió una conferencia sobre fidelización de clientes en...
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Costes de cambio y fidelización
En muchas ocasiones, y bajo el paraguas de la Fidelización, vemos que las empresas sólo trabajan los beneficios o ventajas económicas, lindando con...
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El efecto lealtad. Crecimiento, beneficios y valor último
Aunque tiene más de diez años, nos parece que sigue vigente el texto que hizo famoso al profesor Reichheld. La obra El efecto Lealtad es considerada...
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25 recetas para la lealtad del cliente
Por su interés reproducimos a continuación una presentación que hemos usado en diferentes entornos empresariales relativa a fidelización de...
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Sensibilidad al precio y fidelización
Es evidente que en tiempos de crisis se incrementa la sensibilidad al precio, y todo lo que tiene que ver con sofisticación experiencial pasa, mal...
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Contra la fuga de clientes
Extraído del diario Cinco Días. vamos comentando las ideas esenciales del artículo: "El único programa de fidelización que realmente sigue Ana...
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Marketing relacional mal hecho: Creación de valor
El número de relaciones que un consumidor está dispuesto a mantener con diferentes proveedores es limitado. Las empresas pecan frecuentemente de...
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Mentes compradoras
"El alma no puede tener secretos sin que la conducta los revele." Giovanni Papini En el 2005 el canal de televisión americano CBS puso en antena la...
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Banca enfocada al cliente (II)
4 actitudes o condiciones La confianza recíproca entre el banco y el cliente. El compromiso de aceptar determinadas condiciones por ambas partes,...
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Banca enfocada al cliente (I)
Sin ánimo de presumir, en 2005, ya escribimos sobre este tema en nuestro libro Marketing Bancario Relacional (McGraw Hill) El pasado jueves 16 de...
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Características de la empresa orientada a la relación y el servicio
He tratado de meditar un poco a cerca de las claves que hacen que las empresas sean ganadoras en servicio, se me han ocurrido las siguientes ideas:...
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Marketing en tiempo crisis
Tomé estos apuntes el otro día en un avión. Quizá sean una tontería!!. Pero quiero compartirlo, sin retoques, tal cual lo volqué en mi cuaderno. En...
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Seis mensajes clave a los empleados (no es magia, es buena gestión)
Nuestro objetivo como empresa es ofrecer un servicio a los clientes que no sólo sea el mejor, sino que llegue a ser legendario. Legendario puede ser...
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Gestión de quejas
Cuando se ocupe de solucionar un problema planteado por un cliente, recuerde nuestros 10 mandamientos: El objetivo de nuestra empresa es ofrecer un...
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Los clientes que se quejan son los más leales
En uno de sus recientes estudios TARP descubrió varios aspectos importantes: Si las empresas logran que los clientes se quejen directamente a ellas,...
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David contra Goliath
Al amanecer, la gacela sabe que tiene que correr más rápido que el más rápido de los leones para sobrevivir Al amanecer, el león sabe que tiene que...
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5 factores críticos para el éxito (si se usan conjuntamente) en fidelización de clientes (5ª Parte)
Logrando el sentimiento (V). Escuchando, de verdad, la voz del cliente. Mucho se habla de escuchar al cliente. Y es tan ensordecedor el eco de la...
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5 factores críticos para el éxito (si se usan conjuntamente) en fidelización de clientes (3ª Parte)
Logrando el sentimiento (III). La experiencia diferenciada. Un nuevo enfoque que se está abriendo campo en todos los sectores, desde la hotelería a...
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El caso Walt Disney: ¿Un modelo de calidad, servicio y experiencia?
Alguien malintencionado podría sorprenderse de que en los libros que han generado la actual Experiencia de Cliente apenas se hable de Disney. Quizá...
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¡Quéjese señor cliente!
"Si tiene remedio... ¿Por qué te quejas? Y si no tiene remedio, ¿Por qué te quejas?" Las quejas son una segunda oportunidad que nos dan los...
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¿Cómo se gestiona la relación a largo plazo con los clientes?
Ha quedado publicado el sexto y último módulo de nuestro Curso Gratuito de Marketing de Servicios. En este último capítulo, y cómo su propio título...
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La verdad está ahí fuera
"Conocemos la verdad no solo por la razón, sino por el corazón." Blaise Pascal Escribí hace un tiempo sobre un curioso experimento que realizó The...
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Conferencia sobre Fidelización de clientes en la Universidad de Vigo
El próximo martes día 13 de Noviembre, nuestro Director, Juan Carlos Alcaide, dará un seminario en la Universidad de Vigo sobre Fidelización de...
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El ying y el yang de la fidelidad en el B2B: PEDIDOS ABIERTOS, ACUERDOS CERRADOS.
El entorno socio económico tan cambiante en el que vivimos, y sobre todo el acceso fácil y barato a la información, la proliferación de países "low...
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Clientefilia
“Proponían a los Clientes una relación estable y duradera en el tiempo. Con cada uno de ellos se creaba una sociedad que trabajaba en el beneficio...
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LO QUE NECESITAS ES AMOR
El idealismo del amor es el nuevo realismo de la empresa. Forjando respeto e inspirando amor la empresa puede cambiar el mundo" Kevin Roberts, CEO...
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El trébol de la fidelidad en empresas de servicios
Hemos querido plasmar en nuestro blog , y en unas pocas líneas, un aspecto tan estratégico en la vida de las compañías, como la Fidelización de...
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¿Dónde guardan sus clientes la tarjeta de fidelización?
¿Dónde guardan sus clientes la tarjeta de lealtad de su compañía? Posiblemente es una de las preguntas más pertinentes para todo ejecutivo de...
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Marketing estratégico de la gran distribución: la Gestión de la Experiencia de Compra
Según todos los autores, la Distribución Comercial es una especie de “termómetro” de cuánto de avanzado está un país. Es una evidencia que España ha...
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Ese oscuro objeto de deseo
“Cualquier tiempo pasado fue anterior” Les luthiers La vida cambia y las viejas teorías han sido suplantadas por otras adaptadas a los nuevos...
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Fidelización, ¿Eso no es para empresas de consumo?
...Ciertamente esta pregunta ¡¡da para un libro!!. 1.- En primer lugar, la Fidelización "es para todo el mundo". Toda empresa debe intentar...
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