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Experiencia del Cliente: Gen Z vs. Cliente Sénior ¿Cómo Adaptar tu Estrategia?
El éxito de cualquier empresa depende en gran medida de su capacidad para entender y atender a sus clientes. Sin embargo, en un mercado donde...
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100 consejos para implantar eficientemente en tu empresa la experiencia de cliente
Juan Carlos Alcaide, conferenciante, autor, consultor sénior, profesor de ESIC desde 1994 experto en empatía con el cliente, Silver Economy,...
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La optimización de la Experiencia del Paciente
La noción de brindar una atención médica excepcional y la optimización de la experiencia del paciente va más allá de la mera administración de...
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La inteligencia artificial y la experiencia de cliente: ¿Ahorro de costes o excelencia y empatía?
[et_pb_section][et_pb_row][et_pb_text] El origen de la inteligencia artificial se remonta a Turing, al final de la Segunda Guerra Mundial. Desde...
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Empatía, dignidad y respeto: claves en la experiencia de cliente del adulto mayor
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Otoño-invierno de crisis: urge la retención de clientes, por Juan Carlos Alcaide
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Empatía con el cliente: tendencias otoño 2022, por Juan Carlos Alcaide
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¿Qué es empatía? Los 7 comportamientos que la generan, por Juan Carlos Alcaide
Juan Carlos Alcaide, CEO de Mds, durante su exposición en el eXperiential Summit 2022.
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«Sin empatía no hay cliente», una sesión de Juan Carlos Alcaide junto a Thinking Heads
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‘Las 30 características de liderazgo de marketing y experiencia de cliente en la era post Covid’, Juan Carlos Alcaide en la revista ESIC Alumni
Juan Carlos Alcaide, experto en experiencia de cliente, marketing y Silver Economy, expone en el Número 59 de la revista ESIC Alumni, entre las...
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‘Retención y fidelización del cliente’, un artículo de Juan Carlos Alcaide para Contact Center Hub
Retención y fidelización del cliente. ¿Dónde poner el foco? ¿Cuál es el papel de agentes y empleados? ¿Y de la tecnología? Juan Carlos Alcaide,...
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Marketing excelente, innovador y sostenible: 10 variables clave
La evolución de la situación económica va a dar lugar a la transformación de la actividad de marketing en las empresas, como proyección de las...
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Transformación digital de la Experiencia de Cliente: 10 lecturas recomendadas
¿Por qué es importante la experiencia de cliente? Os proponemos una serie de lecturas recomendadas con las que comprenderéis mejor la importancia de...
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Rapidaptación: tendencias en marketing ante la nueva normalidad
¿Cómo enfrentarnos a la nueva normalidad que nos deja la pandemia global provocada por el Covid-19 desde el punto de vista empresarial? Juan Carlos...
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¿Qué tendencias experimentará el marketing tras el Covid-19?
Las empresas solo tienen una elección ante la situación económica y social actual desde el punto de vista del marketing: la rapidaptación. Este...
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¿Qué puntos tienen en común la experiencia de cliente y el judaísmo?
Los principios clave del judaísmo no distan mucho de las claves de la experiencia de cliente que Juan Carlos Alcaide viene señalando desde hace más...
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El decálogo de la Experiencia de Cliente
El futuro es digital y comprar va a ser cada día una actividad más divertida. El cliente es Phygitall, comprará a través de Internet, pero también...
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Marketing Cognitivo: el presente ya es pasado
Es indudable que estamos en un cambio de tiempos. Estamos en la era digital, la era del algoritmo. En la era de la Experiencia de Cliente, de las...
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La marca a través las emociones
Una vez que la funcionalidad básica de un producto o servicio se da por descontada (calidad, desempeño, resultados, etc.), tal y como sucede en los...
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Sin transformación digital la Experiencia de Cliente se queda en nada
Sostengo desde hace tiempo que no estamos en tiempo de cambios, sino en un cambio de tiempos. La digitalización es la exigencia del momento. La...
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Contact Center: Omnicanalidad y Experiencia de Cliente
El Contact Center es la base de comunicación relacional integrada de una empresa, en la era de la Omnicanalidad es imprescindible gestionar todos...
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Business to Business Experience
Está demostrado que el logro de la confianza, en realidad, tamiza o eclipsa el viejo aserto que indica que el comprador business to business es un...
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Diferenciación a través de la Experiencia del Cliente
Diferenciación es generar nuevas ventajas competitivas mediante la creación de experiencias percibidas por los clientes como únicas y basadas en...
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Cómo usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia
En su última obra Estrategia digital (Deusto, 2010), Pere Rosales nos da una serie de pautas para “usar las tecnologías mejor que la competencia”....
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Confianza: un factor clave en la relación con el cliente
El elemento “confianza” está presente en toda operación comercial posible. En algunos sectores de negocios la importancia de la confianza es más...
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LCXM: Lean Customer Experience Management
Vivimos en un entorno empresarial muy competitivo, en el cual las empresas buscan las mejores estrategias para generar rentabilidad a través de la...
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Emocionalidad: algunos tips y cinco ejes de actuación con los empleados
La emocionalidad es el leit motiv de la empresa del siglo XXI, en especial de la empresa de servicios y de distribución. A día de hoy es un hecho...
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Siete principios para generar una experiencia diferenciadora
Autora: Sonia Etxebarria, Directora Ejecutiva de MdS En “7 Tenets of Taxi Terry” (McGraw-Hill Education, 2014), Scott McKain nos cuenta la historia...
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Customer Journey: Experiencias memorables en las interacciones con el cliente
Si queremos fidelizar a los clientes debemos generarles experiencias memorables en sus interacciones Un Customer Journey Map, o Mapa de Recorrido...
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Tendencias de Marketing para 2016
La transformación tecnológica es la clave. Seguirán sonando con fuerza conceptos como Big Data, Internet de las cosas, neurociencia, etc. La parte...
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El fenómeno del consumidor “figital”
El 60 % de los consumidores apuesta de manera simultánea por el comercio físico y por el e-comerce Al 90% no le importa compartir su información si...
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Las personas en el centro de la experiencia
En MdS creemos que las personas son lo único que de verdad importa. Tras años ayudando ha empresas a crear su Experiencia de Cliente, hemos...
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Cómo se gestiona la Experiencia de Cliente
En la gestión de la Experiencia de Cliente nos surge la primera duda: ¿debe ser gestionada por una persona? ¿Por un departamento? En este caso,...
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La Rentabilidad de la Experiencia
En los últimos 20 años, todas las teorías del marketing y de la gestión de clientes no han hecho más que reforzar la idea de la rentabilidad de...
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Cómo mejorar la Experiencia de Cliente en el Sector Retail
La experiencia de cliente cada vez influye más en la decisión de compra. Artículos, estudios, encuestas de satisfacción… es frecuente encontrarnos...
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CX-Day Madrid 2014
CX-Day es el evento mundial de la experiencia de cliente El día 7 de octubre se ha celebrado el CX-Day (Customer Experience Day), una iniciativa a...
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Sell the Customer Service Experience, Not the Journey
Companies have figured out that customer service is marketing. It’s the reason customers come back. It’s the reason customers talk to their friends...
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Resumiendo las tendencias de marketing para el 2014
A estas alturas del año, con el primer trimestre casi finalizado, son muchos los medios y expertos que, como ya hicimos nosotros el pasado 9 de...
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Tendencias de marketing 2014
Las catorce tendencias de marketing para el 2014 según nuestro director, Juan Carlos Alcaide. Las tendencias de marketing de este año están...
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El decálogo de la Orientación al Cliente
Hace años que venimos trabajando en compañías de diferente tipo, eso sí, muy especialmente del sector de los servicios, en proyectos de Orientación...
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Branding emocional, diez ideas
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"Vernos a nosotros mismos como los demás nos ven es un don en extremo conveniente" Aldous Huxley UNA MARCA, UNA IDEA En 1960, Rosser Reeves, sumo...
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Gane dinero con los servicios extra que no son Core Business
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"Marca: 1. f. Señal hecha en una persona, animal o cosa, para distinguirla de otra, o denotar calidad o pertenencia." Diccionario de la Real...
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Exclamaciones varias y otras historias
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Tendencias actuales en Marketing de Servicios
El Instituto de Marketing de Servicios, lleva en España trabajando desde 1996. Como consecuencia de ello, hemos podido ir observando la evolución y...
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