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100 consejos para implantar eficientemente en tu empresa la experiencia de cliente
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La optimización de la Experiencia del Paciente
La noción de brindar una atención médica excepcional y la optimización de la experiencia del paciente va más allá de la mera administración de...
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La inteligencia artificial y la experiencia de cliente: ¿Ahorro de costes o excelencia y empatía?
[et_pb_section][et_pb_row][et_pb_text] El origen de la inteligencia artificial se remonta a Turing, al final de la Segunda Guerra Mundial. Desde...
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Empatía, dignidad y respeto: claves en la experiencia de cliente del adulto mayor
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Otoño-invierno de crisis: urge la retención de clientes, por Juan Carlos Alcaide
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Empatía con el cliente: tendencias otoño 2022, por Juan Carlos Alcaide
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«Sin empatía no hay cliente», una sesión de Juan Carlos Alcaide junto a Thinking Heads
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‘Las 30 características de liderazgo de marketing y experiencia de cliente en la era post Covid’, Juan Carlos Alcaide en la revista ESIC Alumni
Juan Carlos Alcaide, experto en experiencia de cliente, marketing y Silver Economy, expone en el Número 59 de la revista ESIC Alumni, entre las...
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‘Retención y fidelización del cliente’, un artículo de Juan Carlos Alcaide para Contact Center Hub
Retención y fidelización del cliente. ¿Dónde poner el foco? ¿Cuál es el papel de agentes y empleados? ¿Y de la tecnología? Juan Carlos Alcaide,...
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La evolución de la situación económica va a dar lugar a la transformación de la actividad de marketing en las empresas, como proyección de las...
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Transformación digital de la Experiencia de Cliente: 10 lecturas recomendadas
¿Por qué es importante la experiencia de cliente? Os proponemos una serie de lecturas recomendadas con las que comprenderéis mejor la importancia de...
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Rapidaptación: tendencias en marketing ante la nueva normalidad
¿Cómo enfrentarnos a la nueva normalidad que nos deja la pandemia global provocada por el Covid-19 desde el punto de vista empresarial? Juan Carlos...
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¿Qué tendencias experimentará el marketing tras el Covid-19?
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¿Qué puntos tienen en común la experiencia de cliente y el judaísmo?
Los principios clave del judaísmo no distan mucho de las claves de la experiencia de cliente que Juan Carlos Alcaide viene señalando desde hace más...
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Marketing Cognitivo: el presente ya es pasado
Es indudable que estamos en un cambio de tiempos. Estamos en la era digital, la era del algoritmo. En la era de la Experiencia de Cliente, de las...
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Una vez que la funcionalidad básica de un producto o servicio se da por descontada (calidad, desempeño, resultados, etc.), tal y como sucede en los...
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Sin transformación digital la Experiencia de Cliente se queda en nada
Sostengo desde hace tiempo que no estamos en tiempo de cambios, sino en un cambio de tiempos. La digitalización es la exigencia del momento. La...
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Contact Center: Omnicanalidad y Experiencia de Cliente
El Contact Center es la base de comunicación relacional integrada de una empresa, en la era de la Omnicanalidad es imprescindible gestionar todos...
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Diferenciación a través de la Experiencia del Cliente
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Cómo usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia
En su última obra Estrategia digital (Deusto, 2010), Pere Rosales nos da una serie de pautas para “usar las tecnologías mejor que la competencia”....
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LCXM: Lean Customer Experience Management
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Emocionalidad: algunos tips y cinco ejes de actuación con los empleados
La emocionalidad es el leit motiv de la empresa del siglo XXI, en especial de la empresa de servicios y de distribución. A día de hoy es un hecho...
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Siete principios para generar una experiencia diferenciadora
Autora: Sonia Etxebarria, Directora Ejecutiva de MdS En “7 Tenets of Taxi Terry” (McGraw-Hill Education, 2014), Scott McKain nos cuenta la historia...
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Customer Journey: Experiencias memorables en las interacciones con el cliente
Si queremos fidelizar a los clientes debemos generarles experiencias memorables en sus interacciones Un Customer Journey Map, o Mapa de Recorrido...
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Tendencias de Marketing para 2016
La transformación tecnológica es la clave. Seguirán sonando con fuerza conceptos como Big Data, Internet de las cosas, neurociencia, etc. La parte...
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El fenómeno del consumidor “figital”
El 60 % de los consumidores apuesta de manera simultánea por el comercio físico y por el e-comerce Al 90% no le importa compartir su información si...
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En MdS creemos que las personas son lo único que de verdad importa. Tras años ayudando ha empresas a crear su Experiencia de Cliente, hemos...
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Cómo se gestiona la Experiencia de Cliente
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La Rentabilidad de la Experiencia
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Cómo mejorar la Experiencia de Cliente en el Sector Retail
La experiencia de cliente cada vez influye más en la decisión de compra. Artículos, estudios, encuestas de satisfacción… es frecuente encontrarnos...
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CX-Day Madrid 2014
CX-Day es el evento mundial de la experiencia de cliente El día 7 de octubre se ha celebrado el CX-Day (Customer Experience Day), una iniciativa a...
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Sell the Customer Service Experience, Not the Journey
Companies have figured out that customer service is marketing. It’s the reason customers come back. It’s the reason customers talk to their friends...
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Resumiendo las tendencias de marketing para el 2014
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Tendencias de marketing 2014
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