Plan de transformación cultural hacia la Experiencia de Cliente y la fidelización
DATOS DEL CLIENTE:
Industria: Seguros
Ejecución Proyecto: 9 meses
Equipo: 3 consultores
Necesidad
- Tras la integración de varias empresas dentro de la compañía ve necesario trabajar en pos de una cultura única de empresa, con flujos de trabajo, valores y maneras de relacionarse nuevas y orientadas al cliente.
Solución
- Creación de un plan de acciones orientadas a la implicación de los equipos.
- Implantación de “rituales “ de gestión interna.
- Creación de materiales formativos orientados a la creación de marca conjunta.
- Definición de un branding interno del proyecto y materiales físicos para trabajar el sentimiento de marca única.
Impacto
- Democratización del sentimiento de marca única.
- Formación en experiencia de cliente y en la importancia de los clientes frente a las rencillas entre personal proveniente de distintas empresas.
- Mejora de los flujos de trabajo.
- Alineación de procesos.
- Creación de ”ritos” internos y una nueva cultura más fuerte
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