Análisis de retención de clientes y creación de argumentarios​

Necesidad 

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• La compañía tenía necesidad de dar plena consistencia y coherencia a los argumentos comerciales que se estaban usando en los procesos de contención de bajas, que eran desiguales y poco homogéneos, según los empleados​
• Tenía la necesidad de incrementar la eficacia en la contención y todo ello en relación con la lucha competitiva de un competidor que, en particular, desarrollaba tácticas completamente beligerantes contra ellos. 

Solución 

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• Desarrollo del  proyecto orientado al hallazgo de argumentarios comerciales dinámicos y personalizados según los motivos y submotivos de baja​
• Formación y entrenamiento del personal de Contact Center para interiorizar dichos argumentarios comerciales y ser capaces de usarlos generando empatía y …. Logrando el cambio de opinión de los clientes, que habrían de quedarse en la empresa, sin menoscabo del ingreso económico, es decir utilizando en último término los argumentos de descuentos y privilegios económicos.

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