SOMOS MARKETING
& EXPERIencia
Empathy&Experience marketing
Mds Marketing & Experience
Herramientas para lograr la vinculación de los clientes con sus compañías.
Adaptamos estrategias de Marketing y Experiencia
de Cliente a las personas.
Nuestra Misión
Ayudar a nuestros clientes en el análisis, planificación y ejecución de sus estrategias de Marketing y Experiencia de Cliente. Pasando de la consultoría estratégica a la táctica.
¿Por qué MdS?
- Creemos que la empatía y el conocimiento de las necesidades de los clientes son las bases de una buena experiencia.
- Somos expertos en analizar las necesidades de los clientes y definir planes de acción de marketing y experiencia SMART.
- Adaptamos la experiencia y optimizamos cada momento de la relación con los clientes a través de metodologías propias, ajustadas a cada compañía.
- Conocimiento Sectorial: Tenemos un amplio conocimiento sectorial en seguros, banca, salud (Patient Experience), telco y turismo.
- Especialistas en B2B
Nuestra Visión
Ser la consultora de Marketing, Experiencia de Cliente y Silver Economy de referencia en España y Latinoamérica, para compañías medianas y grandes.
Una forma de trabajar que funciona
Metodología MdS
Nos enfocamos en planificar la relación duradera y rentable con los clientes
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Analizar
Estudiamos la madurez de tu estrategia de marketing, experiencia y relación con tu cliente en la actualidad.
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Trabajar conjuntamente
Desarrollamos estrategias y tácticas a través de workshops de trabajo conjunto sobre los gaps de mejora encontrados.
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Priorizar y desarrollar
Definimos un plan de acción de mejoras en la relación a corto, medio y largo plazo y y su ejecución a través de nuestras herramientas.
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Implantar y medir kpi’s.
Implantamos la estrategia en tu compañía, medimos y creamos acciones correctoras.
Todo lo que podemos ofrecerte
Servicio
Experiencia y
Estudios y análisis de
la Experiencia de Cliente
Advising&training
- En muchas compañías se abordan complejos enfoques estratégicos que suelen fallar porque las creencias, los valores, los modos de actuación y la integración de los equipos no están alineados con la realidad del trabajo en el día a día.
- Además, esos modos de actuación no están realmente orientados a las necesidades de los clientes, sino que se basan en los procesos y procedimientos internos. Experiencia, procesos y procedimientos que, además, han cambiado en la nueva normalidad.
- Conocer la madurez real de la experiencia de cliente en tu empresa es clave para adaptar los procesos y procedimientos internos.
- Cada empresa y cada sector requieren de un determinado contexto de relación con sus clientes. Un territorio único y diferencial, muy vinculado con la cultura, con la marca y, por supuesto, con la experiencia que queramos proveer al cliente.
- El objetivo de la planificación de acciones de marketing y experiencia de cliente es que permitir a las compañías gestionar a sus clientes de la forma más optimizada para generar mayor rentabilidad cuidando cada interacción con los clientes. Actualmente realizar una planificación del marketing “anticrisis” es clave para adaptarse a los cambios del mercado en los próximos años.
- Esta tipología de proyectos se fundamentan en un trabajo conjunto con la compañía, a través de workshops, de reuniones y análisis a través de herramientas propias de trabajo.
Planificación de
marketing & experiencia
de cliente
Advising&training
Planificación de
marketing & experiencia
de cliente
Advising&training
- Cada empresa y cada sector requieren de un determinado contexto de relación con sus clientes. Un territorio único y diferencial, muy vinculado con la cultura, con la marca y, por supuesto, con la experiencia que queramos proveer al cliente.
- El objetivo de la planificación de acciones de marketing y experiencia de cliente es que permitir a las compañías gestionar a sus clientes de la forma más optimizada para generar mayor rentabilidad cuidando cada interacción con los clientes. Actualmente realizar una planificación del marketing “anticrisis” es clave para adaptarse a los cambios del mercado en los próximos años.
- Esta tipología de proyectos se fundamentan en un trabajo conjunto con la compañía, a través de workshops, de reuniones y análisis a través de herramientas propias de trabajo.
Estrategias de relación
con clientes y argumentarios
por tipología.
Advising & Training
- Las necesidades de los clientes, es decir, la buena Experiencia de Cliente pasa, sí o sí, por el análisis avanzado de datos disponibles poder gestionar la relación de la forma más optimizada y, además, poder ofrecer los productos o servicios más adecuados al perfil de cada persona.
- Nuestro trabajo permite desarrollar una perspectiva de previsión y recomendación sobre los clientes existentes y su aplicación a clientes potenciales a través de la creación de estrategias de relación y argumentarios por tipología.
- El recorrido del cliente es el diagrama, dibujo, infografía o plasmación gráfica de los procesos y operaciones, así como de las interacciones que tiene cada compañía o marca con su cliente, en los distintos canales de relación y a lo largo del tiempo.
- Una empresa nunca tiene un único recorrido de cliente, este dependerá, por ejemplo, del tipo del cliente, del canal de entrada o del producto/servicio prestado.
- El desarrollo adecuado del Journey Map es fundamental para que la estrategia, los procesos y las operaciones de las empresas se desarrollen acorde a las expectativas de sus clientes, en cada uno de los momentos de interacción con el mismo.
- Analiza sus motivaciones, estudiar como es su recorrido y conseguir fidelizarlos gracias a la implementación de mejoras en los pain moments.
Customer journey y
guiones de atención
al cliente
Advising&training
Customer journey y
guiones de atención
al cliente
Advising&training
- El recorrido del cliente es el diagrama, dibujo, infografía o plasmación gráfica de los procesos y operaciones, así como de las interacciones que tiene cada compañía o marca con su cliente, en los distintos canales de relación y a lo largo del tiempo.
- Una empresa nunca tiene un único recorrido de cliente, este dependerá, por ejemplo, del tipo del cliente, del canal de entrada o del producto/servicio prestado.
- El desarrollo adecuado del Journey Map es fundamental para que la estrategia, los procesos y las operaciones de las empresas se desarrollen acorde a las expectativas de sus clientes, en cada uno de los momentos de interacción con el mismo.
- Analiza sus motivaciones, estudiar como es su recorrido y conseguir fidelizarlos gracias a la implementación de mejoras en los pain moments.
Conseguimos resultados reales
Casos de éxito
Hacemos realidad tus proyectos
