Low cost en los servicios: las claves del éxito (tercera parte)

Todo comenzó con Porter

Matriz de Michael Porter
Históricamente, la “filosofía low cost” tiene sus orígenes en la famosa matriz de Michael Porter de las tres estrategias genéricas. Como sabemos, Porter plantea que las empresas disponen de tres grandes enfoques estratégicos para operar eficazmente en sus mercados. Desde el punto de vista de este autor, una empresa puede lograr una mejor posición en su sector:

• Logrando el liderazgo en costes.
• Alcanzando un alto nivel de diferenciación.
• Siguiendo un enfoque de concentración o alta segmentación.

La lógica que sustenta las dos estrategias básicas es la siguiente:

• La diferenciación hace que los productos de la empresa sean percibidos como únicos lo que reduce las presiones y los ataques de la competencia; le permite a la empresa, por ejemplo, fijar precios más altos; consolidar la lealtad de los consumidores; disminuir el poder de los compradores; etcétera.
• El liderazgo en costes le permite a una empresa atraer a un número de consumidores o usuarios atraídos por los bajos precios; afrontar mejor las presiones competitivas; puede, por ejemplo, realizar mayores inversiones para defender sus posiciones; seguir operando cuando los competidores, que tienen costes más altos, tienen que abandonar la lucha; etcétera.

Es obvio que el modelo “low cost” se centra en lograr el liderazgo en costes (no en la diferenciación). Aunque inicialmente este modelo se dirigió a los segmentos de clase media y baja, la realidad ha demostrado que hoy en día su mercado es la totalidad de los usuarios que utilizan los servicios de la empresa, al margen del nivel socio-económico al que pertenezcan.
Otras partes del artículo:

• Low cost en los servicios: las claves del éxito (primera parte): El fenómeno “low cost”
• Low cost en los servicios: las claves del éxito (segunda parte): El modelo “low cost”
• Low cost en los servicios: las claves del éxito (cuarta parte): Nuestro planteamiento
• Low cost en los servicios: las claves del éxito (quinta parte): La diferenciación a través de las personas