Hoy hay mucho más riesgo e incertidumbre en el mundo de los negocios del que jamás había habido antes, la velocidad de los cambios y la magnitud de las sacudidas son mayores que nunca. Esta es la nueva normalidad.
Con esta afirmación, nuestro director, Juan Carlos Alcaide, ha presentado hoy en Telefónica su conferencia «Marketing del Caos». Y es que, todos debemos concienciarnos de que LA CRISIS ES LA NUEVA NORMALIDAD en nuestra sociedad y, por supuesto, en todos los ámbitos sociales. De esta forma, se pueden hablar de unas características y unos conceptos que destacan ahora como no lo habían hecho en ningún otro momento hasta ahora:
- Contención y retención, una urgencia inaplazable
- Milenarismo
- Low cost vs. Premium
- Exceso de oferta y saturación de lo nuevo
- Generación Go
- Vivir un poco
- Hiperestress
- Nuevos valores
- Consumo responsable y demanda de valores
- Cultura del yo
- Valores compartidos
- Ecología
- Matrimonio opcional
- Celebrando la edad
En este contexto, individuos, empresas e instituciones se ven abocadas a tomar decisiones rápidas para afrontar la situación de caos a la que irremediablemente están sometidas. Por norma general, hay errores que se cometen de forma frecuente al encarar el caos:
•Decisiones de asignación de recursos que minan la estrategia esencial y la cultura de empresa.
•Reducción de gastos a todos los niveles frente a acciones medidas y centradas.
•Parches para conservar el cash flow, haciendo asumir un riesgo a empleados, clientes, proveedores y accionistas.
–Ampliar el campo para atraer nuevos clientes antes de asegurar el núcleo.
–Recortes en marketing.
–Desatender al monstruo.
•Descenso de ventas y descuentos en los precios.
•Distanciarse de los clientes mediante la reducción de los gastos relacionados con las ventas.
•Recortar gastos de formación y desarrollo en tiempos de crisis económicas.
•Infravalorar a proveedores y distribuidores.
La actual situación nos dirige a establecer las bases de la economía de la atención y de la lealtad, apoyándonos en conceptos y estrategias como:
- La Multicanalidad
- La experiencia de cliente
- La hiperpersonalización
- La nueva socialización
- El empowerment de los consumidores
- Etc.
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